Creación de un Plan de Medios Sociales

 

1. ¿Qué es un Plan de Medios Sociales?

1.1.  Análisis de la situación.
1.1.1  Antecedentes.
1.1.2 Análisis del sector.
1.1.3 Análisis de la competencia.
1.1.4 Análisis DAFO.
1.2 Definir nuestros objetivos.
1.3 Identificar  nuestro público objetivo como a los medios en qué está presente.
1.4 Definir la estrategia para la creación del Plan de Medios Sociales.
1.5 Diseñar el plan de acción para a creación del Plan de Medios Sociales.
1.5.1 Elegir los Medios Sociales en los que se va a estar presente.
1.5.2 Definir la acción de arranque para la creación Plan de Medios Sociales.
1.5.3 Definir las acciones para cada medio social.
1.5.4. Definir una Guía de Estilo para la creación del Plan de Medios Sociales.
1.6 Recursos y personas implicadas en llevar a cabo el Plan de Medios Sociales.
1.7. Revisión del Plan de Medios Sociales.

1. ¿Qué es un Plan de Medios Sociales?

La planificación, por parte de una marca  de una estrategia de comunicación en los Medios Sociales. Las marcas podrán obtener grandes beneficios si se introducen en los Medios Sociales. Sin embargo, realizar acciones  sin una idea clara de qué hacemos , solo provocará consecuencias negativas, más que positivas. Por tanto antes de lanzarnos, establezcamos un Plan de Medios Sociales. que nos ayude a obtener el éxito que pretendemos.

Objetivos, Táctica y Estrategias para la creación de un Plan de Medios Sociales.

Los objetivos para crear un Plan de Medios Sociales deben ser Medibles, Alcanzables, Relevantes y basados en el Tiempo.

Esto significa  que para crear un Plan de Medios Sociales debemos:

  •  Concretar en cifras, siempre que sea posible.
  • Definir el tiempo de consecución.


1.1.  Análisis de la situación.

Antes de lanzarse a desarrollar la estrategia, realizar una reflexión sobre el punto en el que nos encontramos tanto individual, como respecto a nuestra competencia.

1.1.1  Antecedentes.

El análisis de la situación debe hacerse:

  •  Tanto cuando la marca parte de cero en Medios Sociales.
  • Como cuando revisamos nuestro Plan de Medios Sociales, así podremos descubrir si estamos cumpliendo con los objetivos que nos habíamos marcado para un determinado periodo.

En este análisis debemos hablar solamente de en qué punto se encuentra la empresa/marca en Medios Sociales. Todos aquellos datos que no se refieran a ello, debemos dejarlos fuera.

1.1.2 Análisis del sector.

Es conveniente revisar los datos globales del último año y su evolución con respecto al año anterior. El volumen de facturación, las importaciones y exportaciones, si ha habido movimientos relevantes como fusiones, cierres o aperturas, el empleo que se genera o se destruye, si existe alguna legislación que debamos tener en cuenta a la hora de implementar la campaña.

1.1.3 Análisis de la competencia.

Antes de diseñar nuestro Plan de Medios Sociales, un paso clave es analizar en qué punto se encuentra nuestra competencia.

Por lo tanto:

  •  En el caso de contar con competencia directa en nuestro entorno y campo de actuación, estudiarla.
  • En el caso de no contar con competencia directa en nuestro entorno, estudiar a marcas del sector nacionales o incluso extranjeras, para tener una referencia.

A la hora de redactar este apartado, es necesario que incluyamos sobre la competencia directa o indirecta:

  • Capturas de pantalla de los canales en los que están presentes, para ilustrar este apartado.
  • Número de seguidores en cada canal.
  • Frecuencia de actualización de cada perfil.
  • Principales temas tratados y tipos de publicaciones.
  • Principales acciones permanentes y puntuales.
  • 2 o 3 ejemplos de acciones o publicaciones que hayan sido especialmente exitosas.


1.1.4 Análisis DAFO.

El análisis DAFO sirve para hacerse una idea clara de la situación de la empresa en tiempo real y determinar sus ventajas competitivas de cara a la toma de decisiones estratégicas.

Para estudiar los factores externos y establecer las Amenazas que debe afrontar la empresa y las Oportunidades que puede aprovechar deberíamos analizar, entre otras:

  • La situación política
  • Legislación y fiscalidad
  • Situación económica
  • Factores sociales
  • Desarrollo tecnológico
  • Competencia
  • Target

Una vez reunida toda esta información debemos identificar lo siguiente:

  • Factores que mejoran o empeoran la situación de la empresa
  • Tendencias del mercado que favorecen o perjudican a la empresa
  • Factores económicos que mejoran o empeoran nuestras expectativas
  • Cambios tecnológicos que nos afectan para bien o para mal
  • Cambios legislativos y políticos que puedan contribuir al desarrollo de la empresa o frenarlo
  • Cambios sociales, tendencias y estilos de vida que puedan mejorar nuestras expectativas u obligarnos a ajustarlas
  • Fortalezas y debilidades de nuestros competidores
  • Necesidades, aspiraciones y capacidad de compra de nuestro target

El estudio de los factores internos nos ayudará a establecer las FortalezasDebilidades de la compañía. En este punto habría que analizar lo siguiente:

  • Solidez de la compañía y su organización, estructura, respaldo internacional, cultura…
  • Sus recursos financieros, liquidez, rentabilidad, deudas…
  • Producción (capacidad, costes, innovación…)
  • Personal (formación, experiencia, motivación, grado de rotación)
  • Marketing (cuota de mercado, fuerza de ventas, promociones, campañas, ventaja competitiva, imagen y percepción en el mercado…)

Cualquier decisión que tomemos debe ir encaminada a consolidar fortalezas, minimizar debilidades, aprovechar oportunidades y eliminar o reducir amenazas.

1.2 Definir nuestros objetivos

¿Por qué queremos estar presentes en Medios Sociales? ¿Qué buscamos a la hora de incluir estos nuevos medios dentro de nuestro plan de comunicación corporativa? Sin objetivos, no podremos elaborar un Plan de Medios Sociales, ya que un plan, sea del tipo que sea, siempre es el camino que nos marcamos para conseguir determinados resultados.

Podríamos definir tres objetivos principales para una marca en ComunicaciónMarketing y, por lo tanto, en Medios Sociales:
1. Branding: generar exposición y conocimiento de marca entre los usuarios, conseguir que la marca sea conocida y construir una determinada imagen de marca, es decir, conseguir un determinado posicionamiento.
2. Fidelizar a los clientes: mantener a nuestros clientes existentes para que sigan consumiendo nuestros productos y servicios y en última instancia, nos recomienden a otros usuarios.
3. Generar leads: conseguir oportunidades de venta o negocio para nuestra marca.
Por lead comprendemos un potencial cliente en Internet, y decimos potencial cliente y no cliente o venta porque desde que el usuario toma contacto con nuestra marca hasta que decide comprar nuestros productos  en muy pocas ocasiones este es inmediato.

Una vez elegido uno de esos objetivos principales, deberemos desglosarlo en objetivos propios de Medios Sociales, que como hemos comentado anteriormente, deben ser Medibles, Alcanzables, Relevantes y basados en el Tiempo.

A continuación desarrollamos los objetivos de Medios Sociales más comunes para cada uno de los objetivos principales:
Objetivos en Medios Sociales: Branding
El objetivo de Branding puede desglosarse en los siguientes:

  • Conseguir una comunidad de tamaño determinado o aumentarla (Número de seguidores en los perfiles).
  • Alcance: el alcance en Medios Sociales se refiere al número de visualizaciones que está obteniendo nuestro perfil en los Medios Sociales o nuestras publicaciones.
  • Influencia: la influencia en Medios Sociales se refiere al número de usuarios influyentes que hablan de nuestra marca y que por lo tanto pueden impactar de forma más eficiente en los usuarios y también a la receptividad con la que responden los usuarios a nuestras acciones en Medios Sociales.
  • Conseguir determinado posicionamiento: en este sentido nos movemos en las apreciaciones mentales y emocionales de los clientes y para medir si lo hemos conseguido, deberemos realizar un estudio de la reputación o estudiar qué perfil de usuario nos está siguiendo en los Medios Sociales.

Objetivos en Medios Sociales: Fidelizar a los clientes

El objetivo de Fidelizar a los clientes puede desglosarse en los siguientes:

  • Compromiso o Engagement: conseguir que la comunidad que hemos logrado reunir al calor de nuestra marca se sienta identificada con ella, comprometida e involucrada, que sea activa, que participe y que influya a su alrededor.
  • Defensa: no solo se trata de que interactúen con nuestro contenido, sino que el verdadero compromiso de los usuarios es que hablen bien de nosotros, que nos recomienden. En Medios Sociales se traduce en el número de menciones o comentarios positivos sobre nuestra marca o nuestros productos o servicios.
  • Satisfacción del usuario con la Atención al cliente: en el caso de utilizar los Medios Sociales como canal de atención al cliente podemos marcarnos como objetivo también que esta actividad sea eficiente y que los usuarios que nos consultan por esta vía queden satisfechos con la atención que les damos desde estos canales. A mayor satisfacción, mayor fidelidad.

Objetivos en Medios Sociales: Generar Leads.

El objetivo de Generar Leads puede desglosarse en los siguientes:

  • Conseguir una comunidad de tamaño determinado o aumentarla: puesto que nuestros seguidores en Medios Sociales son potenciales clientes pueden llegar a comprar nuestros productos o contratar nuestros servicios.
  • Leads propios de nuestro negocio: En líneas generales, en Medios Sociales suele traducirse en conseguir incrementar las visitas provenientes de Medios Sociales a nuestra web, especialmente en los casos de Medios de Comunicación Online.


1.3 Identificar  nuestro público objetivo como a los medios en qué está presente.

La idea es segmentar lo máximo posible nuestras páginas y perfiles en los Medios Sociales para conseguir una comunicación lo más efectiva posible y adptada a los gustos e intereses de nuestro público. A la hora de definir nuestro público objetivo, deberemos hacernos estas preguntas:

  • ¿Cuál es su rango de edad y sexo?
  • ¿Cuáles son sus gustos e intereses?
  • ¿En qué Medios Sociales están presentes?


1.4 Definir la estrategia para la creación del Plan de Medios Sociales.

La estrategia es, junto con los objetivos, uno de los pilares básicos del Plan de Medios Sociales.
La estrategia es una IDEA creada para conseguir un objetivo, teniendo en cuenta las posibles alternativas y los factores que pueden influir, directa o indirectamente en la implementación de esa IDEA.

1.5 Diseñar el plan de acción para la creación del Plan de Medios Sociales..

El plan de acción describe los pasos que vamos a dar para llegar a nuestro objetivo, el conjunto de acciones que iremos desgranado a lo largo del plazo de tiempo que hayamos fijado para alcanzar ese objetivo.

1.5.1 Elegir los Medios Sociales en los que se va a estar presente.

En primer lugar vamos a definir en qué Medios Sociales estará presente nuestra marca.

A la hora de elegir los Medios Sociales en los que estaremos presentes, tendremos en cuenta no solo dónde se encuentra nuestro público objetivo, sino también nuestros objetivos y la naturaleza de nuestra marca.

1.5.2 Definir la acción de arranque para la creación del Plan de Medios Sociales..

Es ideal definir una acción de arranque cuando comenzamos desde cero o empezamos una nueva etapa porque nos ayuda a obtener mayor visibilidad en los Medios Sociales. Se trata de idear y ejecutar una acción impactante, que haga mucho ruido y que atraiga muchos usuarios en un momento, al principio, en que nutrir nuestros Medios Sociales desde la nada no es sencillo.
Puede tratarse de un evento offline con repercusión online, una promoción especial para “fans” o “seguidores”, un concurso o un contenido fuera de lo común, o una inversión en anuncios de Facebook o tuits o hashtags promocionados de Twitter.

1.5.3 Definir las acciones para cada medio social.

Deberemos decidir qué contenidos y acciones serán comunes para todos los medios y qué acciones y contenidos serán específicos para cada canal. Hay que tener en cuenta que esta práctica no solo es adecuada porque cada medio ofrece diferentes características, sino porque al definir acciones y contenidos específicos para cada canal, estamos dando una motivación para que los usuarios sigan nuestra actividad en los diferentes medios y no solo en uno.

Una vez definidos los contenidos comunes y específicos para cada medio, el siguiente paso es hacer una propuesta de contenidos y de acciones permanentes y acciones puntuales:

Es muy importante que definamos la frecuencia de actualización de cada Medio Social, especialmente para las acciones permanentes, definiendo:

  • Cuántas veces publicaremos al día.
  • a qué horas.

Para cada tipo de contenido y para cada acción, deberemos por tanto, definir una frecuencia de actualización y unos horarios.

1.5.4. Definir una Guía de Estilo para la creación del Plan de Medios Sociales..

  • El estilo de nuestras publicaciones. ¿Qué tono tendrán nuestras publicaciones?
    ¿Cómo nos dirigiremos al público? ¿Hay ciertas palabras que evitaremos?
    ¿Usaremos los emoticonos? Si la respuesta es afirmativa, ¿en qué casos? Estas son algunas de las preguntas que deberemos plantearnos en cuanto al estilo de nuestras publicaciones, que crearán una imagen de marca en los Medios Sociales.
  • Estilo de relación con el público: ¿Abriremos nuestro muro de Facebook a nuestros seguidores? ¿Qué preguntas responderemos en público? ¿Cuáles en privado? ¿Daremos a conocer el nombre de nuestro Community Manager para que los clientes con problemas se pongan en contacto con él? ¿Qué tono adoptaremos al responder los comentarios?
  • Diseño: debemos fijar unas líneas maestras que estén en armonía con nuestra Guía de estilo corporativa.


1.6 Recursos y personas implicadas en llevar a cabo el Plan de Medios Sociales.

Una de las decisiones más importantes que hay que tomar es si externalizar el desarrollo de nuestro Plan o llevarlo a cabo desde la empresa. Deberemos valorar qué es lo más adecuado según nuestras posibilidades.

  • En el caso en el que decidamos externalizarlo, podremos elegir entre encargárselo a una agencia especializada o a un Community Manager freelance.
  • Crear un departamento o un puesto dentro de la estructura empresarial encargado en llevar a cabo esta actividad. También podemos decidir que uno de nuestros empleados compagine sus funciones actuales con las funciones de community management. Lo ideal en este caso es que se trate de una persona dedicada a la comunicación corporativa de la marca o a las Relaciones Públicas.


1.7. Revisión del  Plan de Medios Sociales.

El Plan de Medios Sociales deberá ser revisado cada cierto tiempo. No hay normas establecidas que definan cada cuánto debe ser revisado un Plan de Medios Sociales. Esto dependerá del tamaño de la empresa y de nuestras necesidades y posibilidades. Plazos ideales son cada seis meses o cada año, pero en determinados casos puede hacerse necesario una revisión cada tres meses o una revisión de urgencia cuando se han superado las expectativas u observemos que la consecución de los objetivos está siendo demasiado lenta.