¿Que es el social Media?

social media

El social media es un movimiento social de comunicación, en el cual la información y el contenido los genera el propio usuario.

Conectan haciendo enlaces a otros sitios de personas y recursos, creando comunidades donde surge una comunicación efectiva entre ellos (conversación bidireccional), son abiertos y participativos.

Algunas de las herramientas más importantes que componen los social media son:
Redes sociales:  permiten a la gente construir páginas web personales y conectar con usuarios para compartir contenido por ejemplo facebook.
Blogs: Los blogs son como diarios online, donde hablan de un tema de interes para un publico determinado.
Wikis: permiten añadir contenido o editar la información existente en ellos. Funcionan como una base de datos por ejemplo wikipedia.

Foros: Áreas para discusión online, a menudo sobre temas o intereses específicos. Es una herramienta muy popular y poderosa de las comunidades online.

Podcasts: archivos de audio y vídeo disponibles mediante suscripción.
Comunidades de contenidos: comparten contenidos especificos como youtube y flick.
Microblogging: redes sociales combinadas con blogging de tamaño reducido distribuidos online a traves de telefonía movil, como por ejemplo Twitter.
Los social media son tan importantes porque se trata de compartir, crear valor para el usuario, comunicar, conversar con el y recoger su feedback.

Compartir implica interactuar.

Entonces la pregunta sería. ¿Cómo podemos posicionar nuestros productos para logar una ventaja competitiva?

Claves:

El negocio se desplaza hacia la red: herramientas online, comunidades y redes de intereses, productos y servicios en tiempo real.
Flexibilidad en la respuesta: procesos innovadores y muy optimizados.
Detección de necesidades: acercarse al cliente final ofreciéndole conversaciones que aporte un valor diferencial.
Just-in-time: lo que necesita el cliente, cuando lo necesita y en una escala adecuada.
Procesos sencillos e innovadores. Servicios dinámicos y tranparentes para el cliente final.

Queremos vender experiencias.

Compromiso: A estas empresas les importan sus clientes.
Queremos ayudarte y escucharte.

Experiencia de marca: Para ellas sus clientes son especiales.
Queremos emocionarte.

Excelencia: Marcan la diferencia.
Una calidad que supera tus expectativas.

Sencillez: Ofrecen una experiencia de compra ágil, sencilla, intuitiva.
Tu compra siempre fácil.

Cercanía: Siempre al lado de sus clientes; son accesibles.
Siempre a tu lado.

 

 

 

 

 

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